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远程诊断助力仪器售后 厂商如何规避安全风险
2019年05月27日 16:23:19
来源：仪器网 作者：禾春 点击量：6415
从远程通话、远程视频，到远程教育、远程医疗，远程技术的突飞猛进切实改变着人们生活的方方面面。身在远方的亲人，可以通过电脑、手机的镜头相见；分设在不同地区的分公司，可以随时随地开会沟通；无法去学校正常上课的孩子，可以坐在家中接受教育；患有慢性疾病的老人，可以在家中得到诊断和指导……对于时常奔波在各地的仪器售后工程师来说，这项技术或许也将改变他们的工作轨迹。
【化工仪器网 行业动态】从远程通话、远程视频，到远程教育、远程医疗，远程技术的突飞猛进切实改变着人们生活的方方面面。身在远方的亲人，可以通过电脑、手机的镜头相见；分设在不同地区的分公司，可以随时随地开会沟通；无法去学校正常上课的孩子，可以坐在家中接受教育；患有慢性疾病的老人，可以在家中得到诊断和指导……对于时常奔波在各地的仪器售后工程师来说，这项技术或许也将改变他们的工作轨迹。
如何平衡工作与生活，可能是广大售后工程师头疼的一大难题。经常性出差以及高强度工作，对于身体健康造成的压力不言而喻。加班是家常便饭，节假日需要随叫随到也不罕见。有些售后工程师戏称自己是“工具人”，可是工具是不怕累不怕苦的，人却没办法24小时stand by。虽然大多数用户都是客客气气，但是碰到仪器故障难免也会着急上火，对于维修的效率要求就会比较高。有时候碰到用户远在异地，而公司又没有在当地设置维修站，那么工程师赶过去就要花上一定的时间，维修响应速度就会大大降低。
那么，有什么方法可以解决这些难题，在一定程度上缓解工程师的工作压力呢？远程诊断和维护，或许是一条不错的解决路径。很多工程师一定都幻想过自己坐在办公室电脑前，通过口头、文字或者演示的方法来帮助远在千里之外的客户答疑解惑。随着远程视频技术的不断提升，现在工程师已经可以做到随时随地与客户在线视频。
不过，很多技术难点用口头或者文字很难表达清楚，不如工程师亲自动手来得更快。尤其是仪器软件的操作，很需要工程师亲自进行演示。为此，有工程师尝试了远程桌面控制技术，通过现有的网络应用，控制客户的电脑进行协助。如今，面向用户需求，不少仪器企业也直接推出了远程诊断软件，不再依赖其他应用技术。用户遇到问题的时候，可以先在线咨询工程师，申请远程诊断。如果实在不能在线上解决，再请工程师上门。可以说，这类远程的售后服务，不仅提升了企业的响应速度，降低了售后成本，也为用户节约了费用，帮助用户又好又快地解决问题。
然而，从用户的角度来看，远程诊断似乎也存在着一些安全风险。有些用户担心，仪器厂商远程接入用户电脑的时候容易造成用户数据的外泄。由于这些数据涉及隐私甚至商业机密，不少用户的电脑都采取不联网的方法，对于系统的管理很严格。尽管绝大多数仪器售后工程师都不会对用户数据感兴趣，但是也难以保证远程操作期间是否存在网络黑客。无论是攻击用户系统，还是窃取数据库资料，对于用户而言都是难以估量甚至难以察觉的损失。
随着互联网技术的进一步发展，大部分科学仪器实现远程诊断已经不远了。只不过，仪器厂商也应当在探索技术的同时，注重一下用户所担心的风险安全问题。一方面，提升远程诊断技术的风险防范能力，切实保证操作期间外界不会入侵。另一方面，双方可以签订保密协议，避免厂商内部人员泄露用户信息，或者对用户造成不良后果。当然，这类风险出现的概率并不高，只是需要用户及仪器厂商拥有一定的防范意识。在人人隐私趋向透明的时代，远程诊断技术的普及化还有很长一段路要走。
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